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Cambios y Devoluciones

Entrega

El transporte de los artículos comprados en www.ohmysandals.es se realizará a través del transportista y será entregado en un plazo aproximado entre 1 y 7 días laborables según la modalidad de envío y el destino del paquete. Las entregas se realizarán dentro del horario de reparto de la empresa de transportes.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario, siendo imprescindible rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto. Le recomendamos que establezca siempre una dirección postal antes que un apartado de correos para evitar retrasos e incidencias durante la entrega.

El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web del transportista junto con el número de seguimiento de pedido que le facilitaremos durante el proceso de envío. En él se indicará en cada momento en qué lugar se encuentra la mercancía hasta su recepción definitiva por la clienta.

Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.

Cambios

Para solicitar el cambio de uno o más artículos adquiridos en Oh!! My Sandals dispones de 15 días naturales a partir de la fecha de la recepción del producto.

Cambio producto defectuoso o erróneo

En caso de recibir un pedido erróneo o un artículo en mal estado podrás cambiarlo sin coste alguno. Para realizar el cambio, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a online@ohmysandals.es

Cambio de modelo o color

En Oh!! My Sandals no realizamos cambios de color ni modelo. Por lo que si deseas realizar un cambio de modelo o color, te sugerimos que realices una devolución de tu compra inicial e inicies un nuevo proceso de compra.

Para gestionar la devolución, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente, enviando un correo electrónico a online@ohmysandals.es

En este caso los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Devoluciones

Para solicitar la devolución de uno o más artículos adquiridos en Oh!! My Sandals dispones de 15 días a partir de la fecha de la recepción del producto.

En caso de proceder a la devolución de cualquier producto fuera del plazo de desistimiento que a continuación se detalla. El cliente tendrá que soportar los gastos de devolución.

Derecho de desestimiento

En virtud de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, para la Defensa de Consumidores y Usuarios, puedes desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente adquiera los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir del contrato a través del mail online@ohmysandals.es

Para cumplir el plazo de desistimiento, será necesario con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, devolveremos al cliente todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de envío una vez procedamos a la comprobación del paquete.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

Procederemos a efectuar el reembolso una vez hayamos recibido el pedido y procedido a su comprobación.

El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente los artículos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Producto defectuoso o erróneo

En caso de recibir un pedido erróneo o un artículo en mal estado podrás devolverlo sin coste alguno.

Para realizar la devolución, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a online@ohmysandals.es

Tan pronto recibamos el paquete en nuestras instalaciones te abonaremos la cantidad íntegra del pedido (incluyendo los gastos de envío).

Reembolso del importe

Una vez recibido el paquete con los artículos devueltos, procederemos a comprobar la devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el importe del pedido se abonará mediante el mismo método de pago utilizado.

En un plazo de 15 días laborables a partir del día que hayas recibido el correo electrónico de confirmación, el importe devuelto se verá reflejado en tu cuenta. Estos plazos pueden variar dependiendo de las condiciones de tu entidad bancaria.

En ningún caso nos haremos responsables de problemas o retrasos ocasionados por el banco.

Condiciones de cambio o devolución

Para proceder al cambio y/o devolución de cualquier producto Oh!! My Sandals se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. El producto no debe haber sido usado, ni debe presentar ningún daño por uso inadecuado.

2. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó, conservando su embalaje original y todo los elementos que contuviese (adhesivos, facturas, bolsas y/o demás elementos).

3. La caja original no debe estar escrita ni con ningún elemento pegado. Oh!! My Sandals se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con los requisitos establecidos anteriormente.

¿Cómo realizo la devolución/cambio?

Para iniciar el proceso de devolución /cambio ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para recibir el código de devolución.

El proceso para iniciar la devolución o cambio de productos comenzará con la recepción del envío en nuestras instalaciones y verificación del cumplimiento de las condiciones de devolución/cambio.

En ningún caso Oh!! My Sandals se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención de la mercancía en las mismas. El importe de Aduana debe ser abonado en efectivo a la recepción del envío.

Envíos disponibles a cualquier población de Portugal, excepto a las Islas Azores a las que no realizamos envíos.